Договор публичной оферты:

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

   1. Відповідно до ст.ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним Договором (публічною офертою), що містить всі істотні умови надання Виконавцем медичних стоматологічних послуг та пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Пацієнтам) отримати медичні стоматологічні послуги на умовах, визначених цим Договором.

   2. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, і несе відповідальність в разі порушення прав Пацієнта в процесі виконання Договору і реалізації Послуг.

   3. Виконавець надає медичні стоматологічні послуги на підставі ліцензії на медичну практику, виданої наказом Міністерства охорони здоров’я України  24.10.2019 № 2151 Реєстраційне досьє від 03.10.2019 № 0310/34-М

   4. Перелік дозволених спеціальностей Виконавця:

      1. лікарські: терапевтична стоматологія;

      2. спеціальності молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа.

   5. Договір є обов'язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на веб-сайті Виконавця та в Куточку (папці) споживача.

   6. У разі, якщо законодавством України встановлено норми, які суперечать цьому Договору, перевагу при застосуванні матимуть відповідні норми законодавства України.

 

     2.ТЕРМІНИ, ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення вживаються у такому значенні:

​

1. Медична стоматологічна послуга – певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками Виконавця в стоматологічному кабінеті Виконавця з метою профілактики, діагностики, лікування або реабілітації захворювань, патологій або станів Пацієнта.

2. Пацієнт – фізична особа, яка звернулася до стоматологічного кабінету Виконавця для отримання медичних стоматологічних послуг та уклала з Виконавцем договір про надання таких послуг. У разі, якщо споживачем Послуг є малолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені цим Договором для Пацієнта, набуває законний представник такої особи.

3. Стоматологічний кабінет – кабінет, створений Виконавцем відповідно до Ліцензійних умов провадження діяльності з медичної практики та розташований за адресою: м. Краматорськ, вул. Акадкемічна, буд.70

4. Веб-сайт Виконавця – веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою  https://des1501982.wixsite.com/website-1 , яка є офіційним джерелом інформування Пацієнтів про Виконавця та послуги, що ним надаються.

5. Лікуючий лікар – лікар Виконавця, який надає медичні стоматологічні послуги Пацієнту в стоматологічному кабінеті Виконавця.

6. План лікування – обраний лікарем для кожного Пацієнта окремо і погоджений з Пацієнтом комплекс профілактичних, лікувальних, діагностичних, реабілітаційних заходів, медичних маніпуляцій тощо, необхідний для досягнення позитивних результатів лікування захворювання Пацієнта, із зазначенням етапів лікування, переліку медичних втручань, орієнтованих строків лікування та орієнтованої вартості лікування в цінах, що діють на день складання плану лікування.

7. Анкета пацієнта та добровільна інформована згода  – комплекс запитань, спрямованих на збір алергологічного та загально соматичного анамнезу життя Пацієнта та згода Пацієнта на медичне втручання, що оформлюється у письмовому вигляді, шляхом підписання окремої затвердженої Виконавцем форми згідно з формою первинної медичної документації №003-6/о Наказ МОЗ України №110 від 14.02.2012 р.

8. Правила - Правила перебування та обслуговування пацієнтів в стоматологічному кабінеті Виконавця, затверджені Виконавцем та обов’язкові до виконання Пацієнтом, з якими Пацієнт зобов’язаний ознайомитися до укладення договору.

 

   3. АКЦЕПТУАННЯ ДОГОВОРУ

1. Укладання цього Договору проводиться шляхом приєднання Пацієнта до цього Договору, тобто через прийняття (акцепту) Пацієнтом умов цього Договору в цілому, без яких-то умов, винятків та виправлень.

2. Акцепт вважається здійсненним, а Договір укладеним на умовах цієї Оферти, з момента оформлення картки амбулаторного стоматологічного хворого (форма 0.43 у/о, затвердженої МОЗ України) та підписання замовником Анкети пацієнта та добровільної інформованої згоди.

3. Цей Договір вважається угодою, укладеної у письмовій формі й діє до моменту відкликання Договору Виконавцем.

4. Місцем укладання Договору Сторони визнають місцезнаходження Виконавця.

 

   4. СТРОК ДІЇ ТА ЗМІНА УМОВ ОФЕРТИ

1. Оферта вступає в силу з моменту публікації тексту цього документа в мережі Інтернет на Сайті Виконавця та діє до моменту відклику Оферти Виконавцем шляхом видалення тексту документу з мережі Інтернет.

2. Виконавець залишає за собою право внести зміни в умови Оферти або відкликати Оферту в будь-який момент на свій розсуд.

3. Зміни умов цієї Оферти є новою Офертою Виконавця, яка публікується на веб-сайті Виконавця та розміщується у папці споживача в реєстратурі кабінету.

   5. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1. Виконавець зобов’язується за дорученням та погодженням Пацієнта надати останньому (чи особі, в інтересах якої укладено цей Договір) одну або декілька платних медичних стоматологічних послуг з Переліку медичних послуг Виконавця відповідно до встановленого діагнозу (далі – Послуги), а Пацієнт зобов'язується прийняти та оплатити Послуги на умовах, визначених цим Договором.

2. Обсяги, вид, вартість та строки надання Послуг визначаються з урахуванням здоров’я Пацієнта, медичних показань, бажань Пацієнта та технічних можливостей Виконавця.

3. На підставі проведеного первинного огляду Пацієнта лікуючий лікар встановлює попередній діагноз, визначає методи і можливі варіанти лікування, наслідки лікування та передбачувані результати, ступінь ризику і можливі ускладнення, докладно інформує про це Пацієнта.

4. За результатами первинного огляду лікар складає План лікування, що визначає узгоджений Сторонами обсяг Послуг та їх попередню вартість. Необхідною умовою виконання Договору є згода Пацієнта із запропонованим Планом лікування, що засвідчується підписом Пацієнта або шляхом фактичного споживання Пацієнтом зазначених у Плані лікування послуг.

5. Впродовж дії Договору Сторони можуть скласти декілька Планів лікування (в такому випадку умови додаткового Плану лікування будуть доповненням до попереднього Плану лікування) або змінити План лікування. Пацієнт погоджується, що при необхідності провести додаткове обстеження або отримати консультацію фахівця, який відсутній у Виконавця, він зобов’язаний пройти це обстеження або консультацію в строки, встановлені Виконавцем, оплачуючи ці послуги за тарифами відповідних медичних закладів.

 

   6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

 

1. Виконавець зобов’язаний:

   1. Надати Пацієнту платні стоматологічні послуги згідно п.1.4 цього договору

   2. Надати Пацієнту безкоштовну інформацію про перелік платних медичних послуг, вартість та умови їх оплати, кваліфікації медичних працівників (лікарів-спеціалістів), режим роботи, про наявність спеціального дозволу (ліцензії) на право здійснення медичної діяльності.

   3. Виконувати правила медичної етики та деонтології у спілкуванні з Пацієнтом

   4. Надавати медичну допомогу при виникненні невідкладних станів

   5. Зберігати та використовувати персональні данні Пацієнтів згідно Закону України Про захист персональних даних.

2. Виконавець має право:

   1. Самостійно визначати характер та об’єм лікування, маніпуляцій, застосовуваних лікарських засобів, виробів медичного призначення й інших матеріалів, а також необхідну кількість рентгенограм, необхідність виготовлення моделей щелеп, фотографій, проведення внутрішньо ротової відео зйомки й інших діагностичних заходів необхідних для лікування Пацієнта в межах плану лікування, а також змінювати методи надання медичної послуги в порядку, встановленому законодавством.

   2. Вимагати від Пацієнта надання відомостей про стан його здоров’я, а також інші відомості, що можуть вплинути на умови виконання цього Договору.

   3. При відсутності необхідних технічних можливостей, необхідної кваліфікації лікаря у Виконавця, Виконавець залишає за собою право скерувати Пацієнта в інший спеціалізований медичний заклад.

   4. Змінити призначений час прийому у випадках та порядку передумовлених цим Договором.

   5. Відмовити у прийомі Пацієнта, якщо це не загрожує життю Пацієнта й не відноситься до невідкладної допомоги у випадках:

* алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння Пацієнта;

* якщо дії пацієнта загрожують життю та здоров’ю оточуючих;

* якщо послуги, які потребує Пацієнт не входять в погоджений план лікування;

* якщо Пацієнт не виконує вказівки лікаря та Правила внутрішнього розпорядку 

   Виконавця;

* якщо Пацієнт не оплачує медичну послугу в обумовлені строки;

* якщо Пацієнт не згоден з Планом лікування та умовами цього Договору.

​

3. Пацієнт зобов’язаний:

1. Надавати лікарю, що надає йому медичну допомогу, повну й відому йому інформацію про стан його здоров’я, в тому числі про протипоказання до застосування медичних засобів, непереносимості речовин, алергічних реакціях, раніше перенесених або спадкових захворюваннях й медичних втручаннях;

2. Своєчасно попереджати лікуючого лікаря про неможливість явки на прийом в призначений час;

3. Виконувати лікарські призначення, рекомендації, вказівки і вимогу Виконавця, пов’язані з виконанням цього Договора;

4. Своєчасно повідомляти про всі ускладнення, що виникли в процесі або після лікування й про випадок виникнення необхідності проведення стоматологічного лікування в інших медичних стоматологічних закладах;

5. Виконувати правила внутрішнього розпорядку для Пацієнтів в медичному закладі і обережно відноситися до майна Виконавця;

6. Поважно відноситися до медичного персоналу;

7. Посвідчувати особистим підписом необхідні документи до початку і в процесі лікування;

8. Сплатити вартість медичної послуги в повному обсязі і порядку, визначеному цим Договором. У випадку безготівкової оплати послуги Пацієнт зобов’язаний до надання медичної послуги надати копію платіжного доручення.

4. Пацієнт має право:

1. Отримати інформацію в доступній формі від Виконавці про стан свого здоров’я, відомості про результати обстеження, наявність захворювання, діагноз, методах діагностики та лікування, пов’язані з ними ризики, вартість медичних послуг, про результати проведеного лікування, кваліфікації медичних працівників, режим й порядок роботи кабінету та інші відомості згідно з законодавством.

2. Звернутися до адміністрації закладу у випадку виникнення незадоволення якістю медичної послуги;

3. Збереження медичними робітниками конфіденційності щодо його звернення за медичною допомогою;

4. Обирати день та час прийому згідно з графіком роботи Виконавця та з урахуванням зайнятості часу персоналу Виконавця іншими Пацієнтами;

5. Інші права, передбачені законодавством України й Договором.

 

   6. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

1. Вартість послуги визначається Прейскурантом цін на медичні послуги, що надаються Виконавцем і діючими на момент укладення договору, ціни можуть змінюватися в зв'язку зі зміною вартості матеріалів і послуг і з внесенням змін до чинного законодавства.

2.  Виконавець інформує Пацієнта про приблизну вартість медичної стоматологічної послуги до початку лікування. Попередня вартість послуги визначається на підставі складеного плану лікування. Остаточна вартість медичної стоматологічної послуги встановлюється після закінчення робіт.

3.  Пацієнт оплачує медичну стоматологічну послугу з терапевтичної стоматології  та рентгенологічної діагностики безпосередньо після їх надання в розмірі 100% за виконаний обсяг роботи.

4. Оплата вважається проведеною при надходженні коштів на розрахунковий рахунок або в касу «Виконавця».

5. Підставою, що підтверджує факт надання послуг та їх обсяг, є Товарний чек або запис у медичній карті.

6.  При розірванні договору або припинення зобов'язань «Виконавця» з вини Пацієнта і у разі відмови Пацієнта від продовження лікування, Пацієнт оплачує «Виконавцю» послуги і використані при їх наданні матеріали до моменту припинення лікування. Внесені раніше кошти за надані медичні стоматологічні послуги і використані витратні матеріали не повертаються.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

За невиконання, неналежне виконання своїх зобов'язань за договором сторони несуть відповідальність, передбачену законодавством України і Договором

1.  «Виконавець» не несе моральної та матеріальної відповідальності перед Пацієнтом:

   1. За наслідки надання послуги (в тому числі що виразилося в погіршенні здоров'я), якщо Замовник приховав (не повідомила) Виконавцю інформацію про наявні у нього захворюваннях, або інші відомості, які могли б вплинути на якість послуги або перешкодити її надання.

   2. Виникнення алергічних реакцій або непереносимості препаратів і стоматологічних матеріалів, дозволених до застосування в Україні і настання побічних ефектів медичного втручання і ускладнень, які виникли внаслідок біологічних особливостей організму.

   3. Виникнення ускладнень з вини Пацієнта - порушення призначень, рекомендацій, вказівок або вимоги Виконавця в будь-який період дії цього договору (недотримання правил гігієни порожнини рота, і / або гігієнічного догляду за зубними протезами; недотримання вимог за правилами експлуатації зубних протезів; несвоєчасне повідомлення про що виникли дефекти і поломки протезів; недотримання порад лікаря по заміні тимчасових конструкцій на постійні, не дотримання графіків профілактичних оглядів та ін).

   4. Виникнення ускладнень після надання медичної стоматологічної послуги в іншому медичному закладі.

2. Жодна із Сторін не буде нести відповідальність за повне або часткове невиконання або неналежне виконання своїх обов'язків за цим Договором, якщо таке невиконання або неналежне виконання викликані дією обставин непереборної сили (форс-мажору), до яких відносяться повінь, пожежа, землетрус, інші стихійні лиха, заворушення або військові дії, прийняття відповідних актів законодавства, а також інші виникли після укладення Договору аналогічні обставини, виникнення і існування яких знаходиться поза розумним контролем Сторін.

   8. ДОДАТКОВІ УМОВИ

1.  Виконавцем встановлюються гарантійні зобов'язання згідно Положення про гарантійні терміни і терміни служби на стоматологічні послуги та роботи, що виконуються Виконавцем.

2.  Виконавець буде виконувати свої гарантійні зобов'язання при наступних умовах: дотримання Пацієнтом графіків профілактичних оглядів, рекомендованих лікарем, дотримання Пацієнтом інструкції користування стоматологічними конструкціями відповідно до рекомендацій лікаря; проведення корекції роботи, виконаної виконавцем, тільки в його клініці; звернення в клініку виконавця, в разі дискомфорту або порушень в області проведеного лікування; надання виписки з медичної карти і рентгенівських знімків з інших лікувально-профілактичних закладів, в разі звернення замовника до них за невідкладною стоматологічною допомогою.

3.  З Положенням про гарантійні терміни і терміни служби на стоматологічні послуги та роботи, що виконуються Виконавцем Пацієнт, або його законний представник, знайомиться усно в реєстратурі стоматології. Претензії, пов'язані з посиланням на незнання даних документів, не приймаються.

4.  Всі можливі суперечки, що виникають у зв'язку з цим договором, сторони будуть вирішувати в досудовому порядку шляхом переговорів. Пред'явлення претензії розглядаються іншою стороною у встановлені законодавством України терміни. У разі недосягнення згоди - в порядку, встановленому чинним законодавством України.

 

   9. ОСОБЛИВІ УМОВИ

1. При загрозі життю або здоров'ю Пацієнта, зміна обсягу і видів медичних послуг, проводиться на розсуд Виконавця, в інших випадках - за взаємною згодою.

2.  Гарантійні зобов'язання Виконавця не зберігаються, в разі виявлення чи виникнення у Пацієнта в період гарантійного терміну захворювань внутрішніх органів, а також змін фізіологічного стану організму (внаслідок вагітності, тривалого прийому лікарських препаратів, шкідливих зовнішніх впливів), які безпосередньо чи опосередковано призводять до зміни в зубах і оточуючих їх тканинах.

3. Виконавець не несе відповідальність за гарантійними термінами і можливим термінів експлуатації виробу (пломби і на всі види зубних протезів) в разі непередбачених обставин (нещасних випадків, травми, переломи і т.д.).

 

   10. ТЕРМІНИ ДІЇ ДОГОВОРУ

1.  Договір набуває чинності з моменту Акцепту фізичною особою цієї Оферти в і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань. Договір може бути розірваний за згодою сторін.

2. Виконавець не несе відповідальності за функціонування мережі Інтернет та відсутність можливості у фізичної особи (в тому числі, що став Пацієнтом) ознайомитися з інформацією щодо цієї Оферти.

3. Всі зміни і доповнення до договору вважаються дійсними, якщо вони складені в письмовій формі і підписані обома сторонами. У всьому, що не передбачено договором, сторони керуються законодавством України.

 

   11. ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ СТОРІН

1. Виконавець:

Стоматологічний кабінет «Алмаз» м. Краматорськ, Академічна, буд.70

в особі ФОП Пашевський Денис Олексійович, ІПН 3252201696, що діє на підставі виписки з ЄДР юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, зареєстрований 84301 м. Краматорськ, Вул.Василя Стуса, буд.61, кв. 47, тел. +380501997438

Код отримувача: 3252201696

Рахунок отримувача: 26007053620788

Рахунок в форматі відповідно до стандарту IBAN: UA523355480000026007053620788

Назва банку: КРАМАТОРСЬКА ФIЛIЯ АТ КБ "ПРИВАТБАНК"

Код Банку (МФО): 335548

1. ЗАМОВНИК:

Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Замовника вважати інформацію, зазначену їм при оформленні титульного аркуша стоматологічної амбулаторної картки (Форма № 043 / у-10).

 

 

 

 

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ ДЛЯ ПАЦІЄНТІВ СТОМАТОЛОГІЧНОГО КАБІНЕТУ «АЛМАЗ»

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Правила внутрішнього розпорядку для пацієнтів стоматології «Алмаз» (далі - Правила) розроблені на підставі Закону України «Про охорону здоров'я» (далі - Закон), Типових правил внутрішнього розпорядку для пацієнтів, що затверджуються Мiнiстерством охорони здоров'я України, інших нормативні правових актів та розміщуються в реєстратурі стоматології «Алмаз» в доступному для пацієнтів місці, а також на сайті стоматології «Алмаз».

1.2. Правила внутрішнього розпорядку для пацієнтів стоматології Алмаз (далі - Клініка) затверджуються наказом директора і регламентують:

1) права і обов'язки пацієнта;

2) порядок звернення пацієнта в Клініку;

3) порядок вирішення суперечок між Клінікою і пацієнтом;

4) порядок надання інформації про стан здоров'я пацієнта, порядок видачі довідок, виписок з медичної документації пацієнту або його законному представнику;

5) порядок надання гарантій пацієнтові.

1.3. Правила є обов'язковими для всіх пацієнтів, які звертаються в Клініку за наданням медичних послуг.

1.4. Пацієнт або його законний представник знайомляться з Правилами усно.

 

2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПАЦІЄНТА

2.1. Пацієнт має право на:

- отримання медичної допомоги при зверненні в Клініку;

- участь у виборі методів надання медичної допомоги;

- перебування у Клініці в умовах, відповідних санітарно-гігієнічним і протиепідемічним вимогам і дозволяють реалізувати право на безпеку і захист особистої гідності;

- шанобливе і гуманне ставлення з боку працівників Клініки;

- отримання у доступній формі інформації про стан власного здоров'я, застосовувані методи надання медичної допомоги, а також про кваліфікацію лікаря, інших медичних працівників, які безпосередньо беруть участь в наданні йому медичної допомоги;

- вибір осіб, яким може бути повідомлена інформація про стан його здоров'я за його письмовою згодою;

- відмова від надання медичної допомоги, в тому числі медичного втручання. При цьому відповідальність за стан свого здоров'я несе пацієнт;

- полегшення болю, пов'язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, всіма методами надання медичної допомоги з урахуванням лікувально-діагностичних можливостей стоматології Алмаз з його письмової згоди на медичне втручання;

- реалізацію інших прав відповідно до актів законодавства України. Надання пацієнту зазначених прав не може здійснюватися на шкоду здоров'ю інших пацієнтів і порушувати їх права і свободи.

2.2. Пацієнт зобов'язаний:

- піклуватися про своє здоров'я, вживати своєчасних заходів щодо його збереження, зміцнення і відновлення;

- шанобливо ставитися до працівників стоматології Алмаз і іншим пацієнтам;

- виконувати рекомендації медичних працівників, необхідні для реалізації обраної тактики лікування, співпрацювати з медичними працівниками при наданні медичної допомоги;

- повідомляти медичним працівникам про наявність у нього захворювань, які становлять небезпеку для здоров'я населення, вірусу імунодефіциту людини, а також дотримуватися запобіжних заходів при контактах з іншими особами;

- інформувати медичних працівників про раніше виявлених медичні протипоказання до застосування лікарських засобів, спадкових і перенесені захворювання, про звернення за медичною допомогою, а також про зміни в стані здоров'я;

- дотримуватися правил внутрішнього розпорядку для пацієнтів стоматології «Алмаз», дбайливо ставитися до майна Клініки;

- дотримуватися санітарно-гігієнічні норми (взувати бахіли, залишати верхній одягу не вішалці холу);

- своєчасно з'явитися на прийом до лікаря;

- при неможливості з'явитися на прийом до лікаря в призначений час інформувати співробітників стоматології «Алмаз» завчасно, але не пізніш як за добу;

- оплатити вартість медичних послуг за фактом їх надання;

- засвідчити своїм підписом необхідні документи;

- виконувати інші обов'язки, передбачені актами законодавства України.

2.3. Забороняється доступ в будівлю і приміщення клініки особам в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, з агресивною поведінкою, які мають зовнішній вигляд, що не відповідає санітарно-гігієнічних вимог.

2.4. Забороняється доступ в будівлю торговельним агентам і іншим особам з комерційною метою без узгодження з адміністрацією.

2.5. Забороняється використання засобів мобільного зв'язку під час перебування в кабінеті під час надання медичної допомоги;

 

3. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ПАЦІЄНТА В КЛІНІКУ

3.1. Пацієнт отримує медичні послуги у лікаря стоматології «Алмаз» за своїм вибором за рахунок власних коштів або коштів фізичних / юридичних лиц.

3.2. Звернення пацієнта в Клініку за наданням медичних послуг проводиться за допомогою попереднього запису на прийом до лікаря.

3.3. Запис на прийом до лікаря проводиться: при безпосередньому зверненні до Клініки; за телефоном +38 050 199 74 38; за допомогою месенджерів Viber і по електронній пошті.

3.4. При зверненні пацієнта до Клініки без попереднього запису медичні послуги йому виявляються тільки при відсутності запису на необхідний час з боку інших пацієнтів.

3.5. Пацієнту може бути відмовлено в прийомі:

- при недотриманні рекомендацій лікаря;

- при запізненні на прийом до лікаря більше 15 хвилин;

- при наявності заборгованості з оплати наданих медичних послуг;

- при повній записи до лікаря і відсутності вільного часу, необхідного для прийому пацієнта;

- при порушенні даних Правил.

3.6. При зверненні в Клініку у фахівців реєстратури пацієнт може отримати інформацію:

- про режим роботи лікарів, рівні їх кваліфікації;

- про правила внутрішнього розпорядку для пацієнтів стоматології Алмаз;

- про час прийому громадян з особистих питань керівництвом стоматології «Алмаз»;

- про наявність і місцезнаходження книги зауважень і пропозицій;

- про перелік і вартість медичних послуг.

3.7. При первинному зверненні пацієнта в Клініку, пацієнт зобов'язаний заповнити Анкету пацієнта та добровілу інформовану згоду на обстеження та лікування (далі Анкета) адміністратор або лікар на пацієнта оформляє стоматологічну амбулаторну карта пацієнта (ф р. № 043 / у-10). У неї вносяться такі відомості:

- прізвище, ім'я, по батькові (повністю);

- стать;

- дата народження (число, місяць, рік);

- номер контактного телефону;

-адреса за даними прописки (реєстрації);

Ознайомлення з даними Правилами засвідчується підписом Пацієнта в Анкеті.

3.8. Укладання Договору між Пацієнтом і стоматологією «Алмаз» проводиться шляхом приєднання (акцепту) пацієнта до Договору Оферти, розміщеному на сайті des1501982.wixsite.com і в реєстратурі Клініки, тобто за допомогою прийняття (акцепту) Замовником умов Договору Пропоновані можливості в цілому, без будь-яких умов, вилучень і застережень. Так само стоматологія «Алмаз» залишає за собою право укладення письмових договорів з Пацієнтом на свій розсуд.

3.9. Перед наданням медичної послуги пацієнт знайомиться з переліком медичних послуг та діючим прейскурантом цін Клініки. Зазначені документи знаходяться в холі стоматології «Алмаз» в доступному для пацієнтів місці. Зняття копій з зазначених документів і надання копій пацієнтам не допускається.

3.10. При проведенні медичних втручань пацієнт підписує інформовану згоду на медичне втручання і засвідчує своїм підписом ознайомлення з прейскурантом, положенням про гарантії і даними правилами.

3.11. Прийом і лікування неповнолітнього пацієнта проводиться з письмової згоди його законних представників - батьків, усиновителів або піклувальників.

3.12. Лікар стоматології «Алмаз» безпосередньо при прийомі пацієнта конкретизує перелік медичних послуг, що підлягають наданню пацієнтові, погоджує його з пацієнтом, а також визначає їх попередню вартість. Загальна вартість лікування визначається згідно з планом лікування, що складається лікарем. Якщо виникла необхідність змін в плані лікування, лікар попереджає про це пацієнта.

3.13. Пацієнт оплачує терапевтичне та амбулаторне хірургічне лікування після кожного прийому у лікаря за виконані в даний відвідування маніпуляції за максимальними розцінками чинного прейскуранта на момент оплати.

3.14. Підставою для оплати є Товарний чек, виставлений лікуючим лікарем.

3.15. Ціни і структура прейскуранта можуть коригуватися. Про зміну цін пацієнт повідомляється перед черговим прийомом у лікаря. У разі внесення передоплати не менш 50% ціни залишаються фіксованими на весь період лікування.

3.16. Оплата медичних послуг, наданих неповнолітньому пацієнту проводиться його законними представниками - батьками, усиновителями або опікунами. Неповнолітні пацієнти у віці від чотирнадцяти до вісімнадцяти років можуть виробляти оплату медичних послуг з письмової згоди і за дорученням своїх законних представників - батьків, усиновителів або піклувальників. Відповідальність за оплату медичних послуг несе особа, яка дала письмову згоду на вчинення оплати неповнолітнім.

4. Порядок вирішення СУПЕРЕЧОК МІЖ КЛІНІКОЮ І ПАЦІЄНТОМ

4.1. Громадяни мають право на звернення до стоматологію «Алмаз» шляхом подачі письмових, електронних або усних звернень. Громадянин (його законний представник) має право звернутися до керівника або іншою службовою особою «Алмаз» з письмовим або усним зверненням згідно з графіком прийому громадян, затвердженим наказом директора «Алмаз».

4.2. При усному зверненні громадянин повинен пред'явити документ, що засвідчує особу. Представники повинні пред'явити також документи, що підтверджують їх повноваження. Якщо для вирішення питання, викладеного в усному зверненні, потрібні додаткове вивчення і перевірка, звернення викладається заявником у письмовій формі і підлягає розгляду в порядку, встановленому для письмових звернень.

4.3. Письмове звернення подається в 2-х примірниках, один з яких підлягає реєстрації із зазначенням вхідного номера і дати звернення, а другий примірник залишається на руках у який звернувся пацієнта. Письмове звернення передається безпосередньо фахівцеві реєстратури з проставленням останнім дати отримання звернення і особистого підпису.

4.4. Письмові звернення повинні містити:

- найменування і (або) адреса організації або посада особи, яким направляється звернення;

- прізвище, власне ім'я, по батькові (якщо таке є) або ініціали громадянина, адреса його місця проживання (місця перебування) та (або) місця роботи (навчання);

- виклад суті звернення;

- особистий підпис громадянина (громадян).

Текст звернення повинен піддаватися читанню. Рукописні звернення повинні бути написані чітким, розбірливим почерком. Не допускається вживання в зверненнях нецензурних або образливих слів або виразів. До письмових звернень, що подаються представниками заявників, додаються документи, що підтверджують їх повноваження.

4.5. Електронні звернення, яке надійшло на адресу електронної пошти стоматології «Алмаз» або розміщені на офіційному сайті стоматології «Алмаз» повинні містити: найменування та адреса стоматології, або посада особи, якій направляється звернення; прізвище, власне ім'я, по батькові (якщо таке є) або ініціали громадянина, адреса його місця проживання (місця перебування); виклад суті звернення; адреса електронної пошти заявника.

4.6. Відповідь пацієнтові на письмове або електронне звернення надається в письмовому вигляді не пізніше тридцяти днів з дня реєстрації звернення в організацію, якщо інший термін не встановлено законодавчими актами України.

4.7. У суперечливих випадках пацієнт має право звертатися до вищих органів або суду в порядку, встановленому законодавством України.

5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ІНФОРМАЦІЇ ПРО СТАН ЗДОРОВ'Я ПАЦІЄНТА, ВИДАЧІ ДОВІДОК, ВИПИСОК З МЕДИЧНОЇ ДОКУМЕНТАЦІЇ ПАЦІЄНТУ АБО ІНШИМ ОСОБАМ

5.1. Пацієнту в усній формі надається інформація про стан його здоров'я лікарем або іншою посадовою особою стоматології «Алмаз» у формі, що відповідає вимогам медичної етики і деонтології і доступною для розуміння особи, що не володіє спеціальними знаннями в галузі охорони здоров'я. Вона повинна містити відомості про результати обстеження, наявності захворювання, діагноз, методи обстеження та лікування, пов'язаному з ними ризик, можливі варіанти медичного втручання і їх наслідки, а також про результати проведеного лікування і можливі ускладнення.

5.2. Повнолітній пацієнт має право визначити осіб, яким слід повідомляти інформацію про стан його здоров'я, або заборонити її повідомлення певним особам.

5.3. Що стосується неповнолітніх та осіб, визнаних у встановленому законом порядку недієздатними, інформація про стан їх здоров'я надається законним представникам, а щодо осіб, за станом здоров'я не здатних до прийняття усвідомленого рішення, - дружину (чоловіка) або близьким родичам.

5.4. У разі відмови пацієнта від отримання інформації про стан свого здоров'я робиться відповідний запис у медичній документації.

5.5. Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта тільки з підстав, передбачених законодавчими актами.

5.6. Інформація про стан здоров'я пацієнта може бути надана за письмовою заявою у вигляді виписки з стоматологічної амбулаторної картки при пред'явленні документа, що посвідчує особу, протягом 5-ти днів з дня звернення.

5.7. Стоматологічна амбулаторна карта є власністю стоматології «Алмаз» і на руки пацієнтові не видається.

5.8. Документами, що засвідчують тимчасову непрацездатність, є листок непрацездатності та довідка про тимчасову непрацездатність, які видаються тільки державними закладами охорони здоров'я. Стоматологія Алмаз не видає вищевказані документи.

6. Час роботи стоматології «Алмаз» і посадових осіб.

6.1. Клініка працює щодня за попереднім записом: понеділок-п'ятниця з 9-00 до 18-00, субота, неділя - вихідний.

6.2. Інформація про час роботи стоматології «Алмаз» і часу прийому його посадових осіб знаходиться в холі стоматології «Алмаз».

7. ПОРЯДОК НАДАННЯ ГАРАНТІЙ ПАЦІЄНТУ

7.1. У стоматології «Алмаз» встановлюються гарантійні зобов'язання згідно «Положення про гарантійні терміни і терміни служби на стоматологічні послуги та роботи, що виконуються в стоматології « Алмаз ». З «Положенням про гарантії» в стоматології «Алмаз» пацієнт або його законний представник знайомляться усно у папці споживача, розміщеної в холі Клініки.

7.2. На всі виконані роботи встановлюється гарантія один рік, термін служби один рік, термін експлуатації - не обмежений, якщо інше не встановлено лікарем відповідним записом у медичній карті.

7.3. Гарантія встановлюється тільки на роботи, що мають упредметнені результат: пломби, реставрації зубів, зубні протези.

7.4. Необхідною умовою для здійснення гарантії є точне дотримання і виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідного рівня гігієни порожнини рота і правил користування зубними протезами, а також проходження пацієнтом профілактичних оглядів не рідше одного разу на півроку.

7.5. В окремих складних випадках, за згодою пацієнта, лікування або протезування може проводитися умовно (без гарантії), тобто без гарантованого позитивного результату, про що робиться відповідний запис в амбулаторній карті пацієнта. Наприклад - гарантія на коронку металокерамічну 1 рік, без гарантії на результат раніше проведеного ендодонтичного лікування зуба.

7.6. При виникненні дискомфорту в області проведеного лікування або інших ускладнень пацієнт зобов'язаний негайно повідомити про це лікаря або адміністратору клініки і з'явитися на прийом при першій можливості. А в разі відсутності лікуючого лікаря в Клініці з поважної причини (відпустка, хвороба, режим робочого часу і т.д.) і при відсутності аналогічного фахівця найближчим часом на прийомі - звернутися в будь-який інший лікувальний заклад.

 

 

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.

8.1. У випадку порушення пацієнтами та іншими відвідувачами Правил працівники стоматології «Алмаз» мають право робити їм відповідні зауваження і застосовувати інші заходи впливу, передбачені чинним законодавством.

8.2. Перешкоджання здійсненню процесу надання медичної допомоги, неповагу до працівників клініки, іншим пацієнтам і відвідувачам, порушення громадського порядку на території клініки, невиконання законних вимог працівників клініки, заподіяння моральної шкоди працівникам клініки, заподіяння шкоди діловій репутації клініки, а також матеріальних збитків її майну, тягне відповідальність, передбачену законодавством України.

8.3. Стоматологія «Алмаз» несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання медичних послуг, недотримання вимог, що пред'являються до використовуваних методів профілактики, діагностики та лікування, а також у разі заподіяння шкоди життю або здоров'ю пацієнта в межах, встановлених законодавством України.

8.4. Конфліктні ситуації між організацією охорони здоров'я і пацієнтом вирішуються в порядку, встановленому законодавством.